Política de Reembolso, Troca e Devolução - Donna Mila

Garantir a satisfação dos nossos clientes é essencial para a Loja Donna Mila. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente para reembolso, troca e devolução de produtos. A seguir, explicamos passo a passo como proceder, garantindo uma experiência prática e sem burocracia.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto, siga estas etapas:

Contato Inicial Entre em contato com nosso atendimento via e-mail [email protected] ou pelo telefone e WhatsApp +55 (51) 98111-4997.
Envio de Evidências Tire uma foto clara do produto, evidenciando o problema, e envie junto com a descrição detalhada para nossa equipe.
Análise e Confirmação Nossa equipe analisará seu caso e informará os próximos passos para a troca ou devolução.
Reembolso: Em caso de devolução, seu dinheiro será transferido via pix ou transferência bancária, após o recebimento do produto, em no máximo 5 dias úteis. Caso a compra tenha sido feita parcelada no cartão de crédito, solicitaremos o estorno da compra, e seu dinheiro será devolvido diretamente na fatura do seu cartão/banco, que poderá variar de 30 a 60 dias, dependendo da bandeira e do prazo.

Envio do Produto para Troca ou Devolução

Após a aprovação do seu pedido, enviaremos por e-mail o Código de Logística Reversa. Com este código, você deverá:

Embalar o produto cuidadosamente, incluindo a Nota Fiscal.
Levar o pacote até uma agência dos Correios para postagem gratuita.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
Com as etiquetas e embalagem original intactas.

Prazos Importantes

Trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento.
Devoluções por motivos diversos (exceto defeito) devem ser solicitadas em até 7 dias corridos.
Produtos com defeito devem ser reportados em até 15 dias corridos.

Recomendações ao Receber sua Encomenda

Verifique se a embalagem está lacrada e sem avarias.
Confira se o produto corresponde ao pedido e está em perfeito estado.
Não retire etiquetas nem descarte a embalagem original antes da conferência.

Opções em Caso de Devolução

Você pode optar por:

Receber um crédito sem validade para usar em futuras compras em nosso site.
Trocar por um produto igual.

Suporte ao Cliente

Nossa equipe está pronta para ajudar em todos os procedimentos. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone e WhatsApp +55 (51) 98111-4997 para um atendimento rápido e eficaz.

Manter a transparência e a confiança com nossos clientes é prioridade para a Donna Mila. Conte conosco para garantir a melhor experiência de compra!

Política de reembolso